Vaše údaje používame iba na vybavenie dopytu a súvisiacich služieb

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť:

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä údaje, ktoré nám sami poskytnete pri komunikácii, odoslaní dopytu, objednaní služby alebo pri riešení servisnej, revíznej alebo obchodnej požiadavky.

• meno, priezvisko, názov firmy alebo organizácie,
• e-mailová adresa a telefónne číslo,
• adresa miesta realizácie, obhliadky, servisu alebo revízie,
• obsah správy, dopytu, požiadavky alebo súvisiacej komunikácie,
• technické a prevádzkové informácie potrebné na posúdenie požiadavky, prípravu ponuky alebo realizáciu služby,
• primerané interné analytické údaje o používaní webu, napríklad navštívená stránka, klik na kontaktný prvok, segment služby, približný čas zobrazenia stránky, zdroj návštevy alebo UTM kampaň.

Nežiadame údaje, ktoré nepotrebujeme. Ak nám dobrovoľne pošlete fotografie, dokumentáciu alebo iné podklady, používame ich iba na posúdenie a vybavenie vašej požiadavky.

3. Na aké účely údaje používame

Osobné údaje používame najmä na:

• prijatie a vybavenie kontaktného alebo dopytového formulára,
• spätné kontaktovanie zákazníka,
• prípravu cenovej ponuky, obhliadky alebo technického odporúčania,
• realizáciu objednanej služby, servisu, revízie, údržby alebo technickej starostlivosti,
• vedenie obchodnej, technickej a servisnej komunikácie,
• internú evidenciu dopytov čakajúcich na ľudskú kontrolu a ďalšie spracovanie,
• interné vyhodnocovanie záujmu o služby, segmenty a kampane, aby sme vedeli zlepšiť obsah webu a obchodnú komunikáciu,
• plnenie účtovných, daňových a zákonných povinností,
• ochranu práv a oprávnených záujmov spoločnosti.

4. Právny základ spracúvania

Osobné údaje spracúvame podľa konkrétnej situácie najmä na týchto právnych základoch:

• predzmluvné opatrenia alebo plnenie zmluvy – ak nás kontaktujete so žiadosťou o službu, ponuku, obhliadku alebo servis,
• plnenie zákonných povinností – najmä účtovné, daňové a zákonné evidencie,
• oprávnený záujem – bežná obchodná komunikácia, ochrana právnych nárokov, bezpečnosť webu a primeraná interná evidencia požiadaviek,
• súhlas – iba tam, kde je súhlas potrebný, napríklad pri nepovinnom marketingovom oslovení alebo analytických/marketingových cookies.

Pri bežnom dopyte nie je cieľom získavať marketingový súhlas. Údaje potrebujeme na to, aby sme vedeli požiadavku posúdiť a odpovedať na ňu. Dopyt z webového formulára môže byť prijatý e-mailom a zároveň interne uložený ako požiadavka čakajúca na kontrolu človekom.

Interná analytika webu je nastavená úsporne: bez cookies, bez odosielania dát tretím stranám a bez zámeru identifikovať konkrétneho návštevníka. Slúži ako obchodný radar, aby sme vedeli, o ktoré služby je záujem a kam rozumne smerovať obsah, SEO a kampane.

5. Komu môžu byť údaje sprístupnené

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na reklamné účely. Interné analytické údaje z webu neodosielame Google, Meta ani iným externým analytickým alebo reklamným službám.

V nevyhnutnom rozsahu môžu byť údaje sprístupnené subjektom, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť prevádzku firmy a poskytovanie služieb, napríklad poskytovateľom webhostingu, e-mailových a IT služieb, účtovníctva, právnych služieb alebo technickým spolupracovníkom zapojeným do realizácie zákazky. Každý takýto prístup je obmedzený iba na potrebný rozsah.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané.

• Údaje z dopytov a obchodnej komunikácie uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a následnú ochranu oprávnených záujmov.
• Dobrovoľne priložené fotografie a dokumenty sa spolu s dopytom prenášajú do nášho interného systému, kde sú dostupné iba oprávneným pracovníkom. Dočasné kópie vo webovom úložisku sa fyzicky mažú po 90 dňoch. Dokumenty v internom spise uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie dopytu a súvisiacu dokumentáciu; vymazanie webovej kópie nevymaže dokument zo spisu.
• Údaje súvisiace s objednávkami, fakturáciou a účtovníctvom uchovávame po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame najdlhšie do jeho odvolania.

7. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte najmä právo:

• požiadať o prístup k svojim osobným údajom,
• požiadať o opravu nesprávnych alebo neaktuálnych údajov,
• požiadať o vymazanie údajov, ak už nie je dôvod na ich spracúvanie,
• požiadať o obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• požiadať o prenosnosť údajov, ak je to technicky a právne možné,
• odvolať súhlas, ak sa údaje spracúvajú na základe súhlasu,
• podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese bruchala@azelektrocomp.sk.

8. Bezpečnosť osobných údajov

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami. Prístup k údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na vybavenie dopytu, prípravu ponuky, realizáciu služby alebo splnenie zákonných povinností.

9. Interná analytika webu

Na webovej stránke môžeme spracúvať základné interné analytické údaje o používaní webu: zobrazenia stránok, kliknutia na navigáciu alebo kontaktné prvky, približný čas zobrazenia stránky, záujem o jednotlivé služby, UTM kampane a informáciu, z ktorej stránky vznikol dopyt.

Tieto údaje používame výlučne interne na zlepšovanie obsahu, služieb, orientácie zákazníka a obchodnej komunikácie. Nevyužívame ich na sledovanie konkrétneho človeka, nevytvárame osobné profily návštevníkov a neposkytujeme ich tretím stranám na analytické ani reklamné účely.

10. Zmeny pravidiel

Tieto pravidlá môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene služieb, webovej stránky alebo právnych povinností. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke.